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Preguntas frecuentes

Para despejar tus dudas

USUARIOS

1. ¿Qué puedo hacer con la App de Monekit?

Podes enviar y recibir dinero entre tus amigos y usarlo en los comercios offline y online adheridos a la comunidad MONEKIT. Además con MONEKIT tendrás un control y registro de todos tus gastos y alcanzar metas de compra.

2. ¿Tiene costo?

Es Gratuita la descarga y el uso de la aplicación MONEKIT desde el store de Android y Apple

3. ¿Tiene costo el mantenimiento de mi cuenta?

No, Monekit no te cobrará ningún costo de cuota de manejo.

4. ¿Luego de descargar la App que debo hacer?

Regístrate, completando tus datos y validar tu cuenta de correo electrónico para poder realizar operaciones desde la App.

5. ¿Hay alguna otra validación?

No, validando tú cuenta de correo electrónico ya podes realizar cualquier operación disponible dentro de la App.

6. ¿Cómo hago para enviar dinero?

Desde la opción Enviar, completas los campos DNI y monto, luego de esto proceder a enviar el dinero.

7. ¿Luego de enviar dinero, recibo algún comprobante?

Sí, una vez concluida la operación verás en la pantalla de tu celular el detalle de la operación. También recibirás la misma información vía correo electrónico. El destinatario de los fondos también recibirá un correo electrónico y una notificación en el celular con el detalle de la operación realizada.

8. ¿Hay algún limite en la cantidad de transacciones?

No hay límite en la cantidad de transacciones.

9. ¿En la cantidad de dinero hay límite por transacción?

Si en el monto equivalente a 500,00 dólares.

10. ¿Dónde comprar con la App?

La opción “Historial” permite visualizar transacciones monetarias enviadas, recibidas, tus pagos y depósitos.

11.¿Puedo conectarme con mi Usuario desde varios dispositivos simultáneamente?

Sí, no hay ningún problema.

12. ¿Qué sucede si me olvido la contraseña?

Deberás seleccionar la opción Olvidaste tu contraseña; en la pantalla inicial. Se te pedirá que completes tu dirección de correo electrónico con la que te registraste inicialmente y recibirás en seguida un correo electrónico en el que se te informará una contraseña temporal para que puedas acceder a la App y restablecerla con la que desees.

13. ¿Dónde comprar con la App?

En todos los comercios offline y online adheridos a la comunidad MONEKIT que podrás ver en nuestra página web.

14. ¿Cómo puedo cargar efectivo en la app?

Podes cargar efectivo en cualquier Rapipago y Pago Fácil. Solo tenés que decir que venís a cargar tu App de MONEKIT e indicar tu número del comprobante o llevar el comprobante impreso; cualquier persona puede hacerlo por vos

15. ¿Cuándo tengo disponible la carga que realice por Rapipago y Pago Facil?

En Rapipago y Pago Fácil tu carga estará disponible dentro las 48 horas hábiles de realizado el pago.

16. ¿Tiene algún costo cargar mi Monekit?

Sí, el 1%+IVA por cada recarga.

17. ¿Se puede retirar el efectivo en Monekit?

No, debes consumirlo comprando los productos que desees.

18. ¿Intenté realizar una compra con mi Monekit y me sale rechazada ¿con quién puedo contactarme?

Corrobora que tengas saldo suficiente para realizar tu compra, si no es este el caso por favor contáctate con nosotros por teléfono al 6091-7808/0047 o al correo electrónico [email protected] te podemos ayudar.

19. ¿Si soy menor de edad puedo usar Monekit?

Sí, siempre y cuando esté autorizado por sus padres/tutor mediante la confirmación/autorización por correo electrónico.

20.¿Qué sucede si no tengo DNI?

No podes usar Monekit si no tenes DNI.

21. ¿Puedo usar Monekit si no tengo saldo en el celular?

No, debes tener crédito en tu celular que te permita tener acceso a internet o estar conectado a una red WIFI.

22. Si pierdo la conexión a internet cuando estoy pagando ¿qué hago?

Volvé a ingresar a la App y verifica si la operación se realizó con éxito en la opción “Historia-Pagos”. Si no es el caso, realiza todo el proceso nuevamente.

23. ¿Con Monekit puedo usar mi plata en todo momento?

Sí, tu plata en Monekit siempre está disponible porque no tiene vencimiento.

24. ¿Qué sucede si cambio de número de celular y/o correo electrónico?

Llámanos al 6091-7808/0047 de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs o envíanos un correo electrónico a [email protected], para que podamos asociar tu nuevo número o cuenta de correo electrónico a tu Monekit.

25. ¿El comercio me puede cobrar recargo por pagar con mi Monekit?

El comercio no puede cobrarte recargo por pagar con tu Monekit. Si el comercio te cobra algún adicional, podes denunciarlo al 6091 – 7808/0047 de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs.

26. Si tengo alguna otra duda, ¿Cómo me contacto con Monekit para pedir ayuda?

Nos podes contactar por las redes sociales o comunicarte telefónicamente al 6091–7808/0047 o podes enviar un correo electrónico a [email protected]

COMERCIOS Y TIENDA VIRTUAL

1. ¿Quiero vender como comercio offline, ¿cómo me registro?

Deberás crearte una cuenta de usuario con Monekit, ingresar a la opción “Comercios” y completar los datos de inscripción. El dicho formulario se encuentra el contrato comercial para que puedas imprimirlo, completarlo y enviárnoslo a [email protected] Para que nosotros corroboremos tu información y te demos el alta como comercios dentro de la App.

2. Quiero vender en La Tienda Virtual, ¿Cómo hago?

Deberás crearte una cuenta de usuario con Monekit, ingresar a la opción “Comercios” y completar los datos de inscripción e enviarnos el contrato firmado. Posteriormente Monekit se estará comunicando para darte el alta como comercio dentro de la App.

3. ¿En qué momento se me acredita el dinero de una venta?

El dinero será acreditado al instante de la compra.

4. ¿Cuánto es la comisión por venta con MONEKIT?

Con Monekit sólo pagas una comisión por venta, la misma se informa en el formulario de inscripción dentro de la App.

5. ¿Puedo devolverle el dinero a un comprador?

Sí escaneando su QR o con su DNI en la opción “Enviar”. Tené en cuenta que este tipo de reversión no modifica la comisión cobrada inicialmente por la primera operación.

6. ¿Cómo retirar el dinero?

El dinero se puede retirar por cheque o te realizaremos una transferencia bancaria.

7. ¿Cómo hago para eliminar mi cuenta con Monekit?

Desde la App no es posible, debes comunicarte a nuestras oficinas para darte de baja correctamente.

8. Soy desarrollador y tengo problemas con la integración.

Desde nuestra página podrás visualizar los tutoriales, pero si necesitas más ayuda contacte a nuestras oficinas con el Departamento de Soporte.

9. Retiré mi dinero pero no está en mi cuenta bancaria.

Primero comunícate con el banco y cerciórate de esto. Si el inconveniente no es con tu banco comunícate urgente a nuestras oficinas.

10. ¿Dónde retiro el cheque?

El cheque se te enviará por correo al domicilio inscrito en tu formulario como comercio.

11. Cambié mi condición fiscal, ¿qué debo hacer?

Una vez que cambies de condición fiscal, debes comunicarte a nuestras oficinas para que nuestros realicemos esta actualización.

12. Pagué un producto y no era lo que esperaba, ¿MONEKIT me cubre?

No, Monekit es el responsable de mostrarte los comercios en los que puedes usar la App pero los cambios o devoluciones que desees realizar quedan a cargo de la empresa a la que le compraste.

13. ¿Con qué fecha se computan las ventas para la facturación?

Tus ventas se registran el mismo día en la App pero para generar tu facturación se registrarán el mismo día si es un día hábil, y si lo realizas un sábado, domingo o feriado será con la fecha de hábil siguiente.

14. ¿Dónde puedo visualizar mis facturas?

A 30 días te enviaremos la facturación por medio de correo electrónico.